Versie: 1.0 (Gepubliceerd op: 29/01/2026)
1.1. Deze Service Level Agreement (“SLA”) beschrijft het dienstenniveau, de beschikbaarheid, ondersteuning, beveiliging en verantwoordelijkheden met betrekking tot het Schoolmate-platform, ontwikkeld en beheerd door Elotech BV.
1.2. Deze SLA is van toepassing op alle Scholen die gebruik maken van Schoolmate en vormt een integraal onderdeel van:
1.3. In geval van tegenstrijdigheid hebben de Algemene Voorwaarden voorrang.
2.1. Schoolmate wordt aangeboden als Software-as-a-Service (SaaS) via een cloudinfrastructuur.
2.2. De dienstverlening betreft een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis.
2.3. Schoolmate is bedoeld als ondersteunend platform voor administratieve, organisatorische en beleidsmatige processen binnen het onderwijs en vervangt geen:
3.1. Elotech streeft naar een hoge beschikbaarheid van het Platform.
3.2. De beoogde beschikbaarheid bedraagt 99,5% op maandbasis, exclusief:
3.3. Beschikbaarheid wordt gemeten op platformniveau, niet per individuele gebruiker, module of functie.
4.1. Elotech behoudt zich het recht voor om:
uit te voeren.
4.2. Onderhoud kan:
4.3. Gepland onderhoud:
4.4. Functionele updates kunnen:
Elotech voorziet ondersteuning via:
5.2.1. Standaard support wordt geleverd op werkdagen tijdens kantooruren.
5.2.2. Support buiten deze uren is enkel mogelijk indien expliciet overeengekomen.
Een incident is elke onvoorziene gebeurtenis die:
van het Platform negatief beïnvloedt.
| Categorie | Omschrijving |
|---|---|
| Kritiek | Platform volledig onbeschikbaar |
| Hoog | Essentiële functionaliteit ernstig verstoord |
| Normaal | Beperkte impact |
| Laag | Esthetisch of niet-kritisch |
Deze termijnen zijn indicatief, geen garantie.
7.1. Schoolmate maakt gebruik van externe leveranciers, waaronder maar niet beperkt tot:
7.2. Elotech is niet aansprakelijk voor:
8.1. Elotech treft passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder:
8.2. Absolute veiligheid kan niet worden gegarandeerd.
8.3. De School blijft verantwoordelijk voor:
9.1. Elotech logt:
9.2. Logs worden gebruikt voor:
9.3. De School kan inzage krijgen in relevante logs conform wetgeving.
10.1. Elotech voorziet regelmatige back-ups van het Platform.
10.2. Back-ups dienen uitsluitend ter:
10.3. Back-ups vormen geen archiveringsdienst.
10.4. Elotech garandeert geen volledig of foutloos herstel van individuele gegevens.
11.1. Elotech levert redelijke inspanningen om dataverlies te voorkomen.
11.2. Bij een ernstig beveiligingsincident:
11.3. Meldingen gebeuren conform de DPA en GDPR-verplichtingen.
12.1. Elotech heeft geen standaardtoegang tot schoolgegevens.
12.2. Toegang kan:
worden verleend door de School via het Platform.
12.3. Alle toegang is:
De School is verantwoordelijk voor:
14.1. Deze SLA bevat een inspanningsverbintenis.
14.2. Elotech is niet aansprakelijk voor:
14.3. Aansprakelijkheid is beperkt conform de Algemene Voorwaarden.
15.1. Elotech is niet aansprakelijk voor tekortkomingen veroorzaakt door overmacht, waaronder:
16.1. Elotech kan deze SLA wijzigen.
16.2. Wijzigingen worden vooraf gecommuniceerd.
17.1. Op deze SLA is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
17.2. Geschillen behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van Elotech BV.
Deze SLA beschrijft het volledige dienstenniveau tussen Elotech en de School en vervangt alle eerdere afspraken met betrekking tot dienstverlening en ondersteuning.